Často kladené otázky
Jasné odpovede o firemných účtoch, produktoch, cenových ponukách, doručení, platbách a podpore.
Všeobecné
Čo je VOV Trade?
VOV Trade je B2B veľkoobchodný dodávateľ kvalitných produktov pre výrobcov, distribútorov, maloobchodníkov, dodávateľov a komerčné podniky.
Predávate produkty jednotlivým spotrebiteľom?
Nie. Obsluhujeme výlučne registrované firmy a komerčných zákazníkov.
Do ktorých krajín dodávate?
Produkty dodávame na domáci aj medzinárodný trh. Informácie o dostupnosti a možnostiach dopravy pre konkrétnu krajinu vám poskytne náš tím.
Ktoré odvetvia obsluhujete?
Dodávame do výroby, stavebníctva, strojárstva, maloobchodu, veľkoobchodnej distribúcie, priemyselného zásobovania a komerčných odvetví.
Firemný účet
Prečo potrebujem firemný účet?
Schválený firemný účet poskytuje prístup k veľkoobchodným cenám, cenovým ponukám, technickým dokumentom a vyhradenej podpore.
Ako sa zaregistrujem?
Kliknite na „Otvoriť firemný účet“, vyplňte registračný formulár a odošlite požadované údaje o spoločnosti. Náš tím žiadosť skontroluje.
Ako dlho trvá schválenie účtu?
Väčšina žiadostí je posúdená do 24–48 pracovných hodín.
Aké dokumenty môžu byť potrebné?
V závislosti od vašej lokality môžeme požadovať:
- Osvedčenie o registrácii firmy
- IČ DPH/GST
- Doklad o adrese spoločnosti
- Daňové identifikačné číslo
- Dovozná/vývozná licencia (ak je relevantná)
Môžem údaje spoločnosti neskôr upraviť?
Áno. Schválení zákazníci môžu upraviť profil spoločnosti vo svojom účte.
Produkty
Prečo nevidím ceny produktov?
Veľkoobchodné ceny sú dostupné iba schváleným firemným zákazníkom s aktívnym účtom.
Môžem si stiahnuť katalógy produktov?
Áno. Schválení zákazníci si môžu stiahnuť katalógy, technické listy a špecifikácie.
Ako môžem vyhľadávať produkty?
Vyhľadávať môžete podľa:
- Názvu produktu
- Kódu produktu
- Kategórie
- Odvetvia
- Použitia
- Kľúčových slov
Môžem požiadať o produkt, ktorý nie je na webe?
Áno. Pošlite obchodnému tímu svoje požiadavky a pomôžeme vám nájsť vhodný produkt.
RFQ (žiadosť o cenovú ponuku)
Ako požiadam o cenovú ponuku?
Vyhľadajte produkty, pridajte požadované položky do zoznamu RFQ, zadajte množstvá a odošlite žiadosť online.
Existuje minimálne objednávkové množstvo?
Minimálne množstvo závisí od kategórie produktu a výrobcu.
Ako dlho trvá príprava ponuky?
Väčšinu ponúk pripravíme a odošleme do 24 pracovných hodín.
Môžem požiadať o ponuku na viac produktov?
Áno. Do jedného RFQ môžete zahrnúť viac produktov a množstiev.
Môžem sledovať svoje žiadosti?
Áno. Všetky odoslané RFQ sú dostupné vo vašom zákazníckom účte.
Objednávky a doručenie
Posielate tovar do zahraničia?
Áno. Medzinárodná doprava je dostupná pre oprávnené produkty a destinácie.
Ako sa počítajú náklady na dopravu?
Cena dopravy závisí od:
- Miesta doručenia
- Hmotnosti produktu
- Rozmerov balenia
- Spôsobu dopravy
Môžem použiť vlastného logistického partnera?
Áno. Zákazníci môžu využiť preferovaného špeditéra alebo poskytovateľa logistiky.
Aké sú dodacie lehoty?
Dodacie lehoty závisia od dostupnosti produktu a destinácie. Odhadovaný termín uvedieme v cenovej ponuke.
Platby
Aké platobné metódy prijímate?
Akceptované spôsoby platby potvrdíme v ponuke a môžu zahŕňať bankový prevod, medzinárodný prevod a ďalšie schválené firemné možnosti.
Ponúkate nákup na úver?
Úverové podmienky môžu byť dostupné schváleným zákazníkom po overení firmy a podľa pravidiel spoločnosti.
Vrátenie a podpora
Čo ak dostanem poškodený tovar?
Okamžite kontaktujte podporu a pošlite fotografie spolu s údajmi o doručení, aby sme prípad mohli rýchlo preveriť.
Môžem zrušiť dopyt po odoslaní?
Áno. Kontaktujte náš obchodný tím skôr, než bude ponuka spracovaná.
Ako môžem kontaktovať obchodný tím?
Kontaktovať nás môžete cez:
- Kontaktný formulár
- Telefón
- Formulár obchodného dopytu
Poskytujete technickú pomoc?
Áno. Naši produktoví špecialisti pomôžu s výberom, špecifikáciami a technickými informáciami.
Bezpečnosť
Sú moje firemné údaje v bezpečí?
Áno. Údaje zákazníkov chránime bezpečným šifrovaním a spracúvame ich v súlade so zásadami ochrany osobných údajov.
Zabudol som heslo. Čo mám urobiť?
Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudnuté heslo“ a podľa pokynov si bezpečne nastavte nové heslo.