Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÉ PODMIENKY
/platné od 6.3.2023/

Článok I
Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup spoločnosti VOV Trade s.r.o., Betliarska 22,851 02
Bratislava, IČO: 52386015, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: sro,
Vložka č. 137082/B, (ďalej len „Predávajúci") a zákazníka (ďalej len „Kupujúci") pri uplatňovaní práv
vyplývajúcich zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru a tiež práva a povinnosti Kupujúceho a
Predávajúceho (spolu ďalej len „Zmluvné strany") s tým súvisiace.

1.2 Zaškrtnutím políčka pred odoslaním elektronickej objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil
s Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom predávajúceho, porozumel jeho obsahu a v
celom rozsahu s ním súhlasí. Reklamačný poriadok je verejne dostupný na portáli www.vovtrade.com.

1.3 Postup Kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb.
Občiansky zákonník v platnom znení, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti
Predávajúceho za chyby tovaru zakúpeného na www.vovtrade.com upravuje § 422 až § 442 zákona
č. 513/1991 Zb.

1.4 Postup Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky
zákonník v platnom znení, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti predávajúceho za
chyby tovaru zakúpeného na www.vovtrade.com ako aj úprava práv a povinností Zmluvných strán
s tým súvisiacich sa riadi podľa § 619 až § 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom
znení a zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady
č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.

Článok II
Kontrola tovaru pri preberaní
2.1 Kupujúci je povinný prevzatý tovar ihneď skontrolovať. Pokiaľ tak neurobí, môže si uplatniť nároky
z vád zistených pri prehliadke len keď preukáže, že tieto vady mal tovar už v čase prevzatia tovaru.

2.2 Ďalej je kupujúci povinný skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar zabalený nie je poškodený. Ak sa
poškodenie zistí, je potrebné spísať tzv. „škodový zápis“ s kuriérskou službou a následne kontaktovať
predávajúceho na email: info@vovtrade.com. V prípade nespísania škodového zápisu znáša kupujúci
dôkazné bremeno spojené s preukázaním poškodenia tovaru pred jeho doručením.

Článok III
Reklamačný formulár

Kupujúci vyplní REKLAMAČNÝ FORMULÁR /ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY (ďalej len
„Formulár") v týchto prípadoch: 

3.1 Odstúpenie od kúpnej zmluvy vypĺňa kupujúci len v prípade odstúpenia od zmluvy a to do 14 dní
odo dňa prebratia tovaru. Tovar musí byť kompletný vrátane pôvodného obalu, nepoškodený (s
originálnymi visačkami) a nenesie žiadne známky používania. Kupujúci neuhrádza manipulačný
poplatok v súvislosti s odstúpením od kúpnej zmluvy, uhrádza iba poštovné, za ktoré tovar
predávajúcemu odošle.

3.2 Vrátenie tovaru, ktorý si kupujúci neobjednal a bol odoslaný chybne. V prípade, ak Kupujúci zistí,
že tovar, ktorý prevzal nezodpovedá tomu, čo si objednal má právo vrátiť tovar Predávajúcemu opäť

maximálne do 14 dní od prevzatia tovaru. Kupujúci v danom prípade neuhrádza manipulačný poplatok
ani poštovné na vrátenie tovaru. Tieto náklady v plnej výške znáša Predávajúci.

3.3 Výmena tovaru v dôsledku nevyhovujúcej veľkosti, farby, či iných parametrov. V prípade, ak
Kupujúci zistí, že tovar, ktorý prebral mu nesedí z hľadiska nevyhovujúcej veľkosti či farby, má právo
vrátiť prevzatý tovar a požadovať jeho výmenu za tovar inej farby alebo inej veľkosti, max. do 14 dní
od prevzatia tovaru Kupujúcim. Tovar, ktorý Kupujúci vracia však musí byť nepoškodený a nesmie
javiť žiadne známky nosenia a používania. Kupujúci neuhrádza manipulačný poplatok v súvislosti
s odstúpením od kúpnej zmluvy, uhrádza iba poštovné, za ktoré tovar predávajúcemu odošle.
Predávajúci dodá zamenený tovar Kupujúcemu do 14 dní odo dňa obdržania vyplneného Formulára
s dodacím listom a tovarom Predávajúcim. Uplatnenie nároku na výmenu závisí od momentálnej
skladovej dispozícii Predávajúceho. V opačnom prípade sa postupuje podľa kroku 3.1, ako pri
odstúpení od zmluvy. V prípade výmeny tovaru prostredníctvom Slovenskej pošty alebo kuriérskej
spoločnosti hradí Kupujúci náklady vzniknuté s poslaním tovaru Predávajúcemu a naopak.

3.4 Uplatnenie práva vyplývajúceho zo zodpovednosti Predávajúceho za vady predaného tovaru –
reklamácia. (postup bližšie vyšpecifikovaný v článku IV – Reklamácia tovaru.

Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených
prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní
odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo
má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich
spôsobov:
a) odovzdaním opraveného tovaru,
b) výmenou tovaru,
c) vrátením kúpnej ceny tovaru,
d) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
e) odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania
telefonicky a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. spolu so zaslaným tovarom
doklad o vybavení reklamácie.

Článok IV
Reklamácia tovaru

4.1 Reklamačné konanie týkajúce sa tovaru, ktorý sa dá doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú
splnené kumulatívne všetky nasledujúce podmienky:
- doručenie Oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu,
- doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu alebo určenej osobe. 

4.2 Za chybu tovaru nemožno pokladať zmenu jeho vlastností, ktorá vznikla v priebehu záručnej
doby v dôsledku jeho nesprávneho používania, nedostatočného, alebo nevhodného ošetrovania,
prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia
kupujúcim, či treťou osobou, alebo iného nesprávneho zásahu.

4.3 Za odstrániteľnú vadu sa považuje také poškodenie, ktoré možno opravou odstrániť, bez toho aby
sa zhoršila funkčnosť predmetného tovaru. V tomto prípade chybu odstraňuje Predávajúci na vlastné
náklady.

4.4 Za neodstrániteľnú vadu sa považuje taká chyba, ktorú nemožno odstrániť alebo by jej
odstránenie bolo príliš nákladné v porovnaní s cenou tovaru. V takomto prípade má Kupujúci právo:

požadovať výmenu tovaru za nový bezchybný (ak to dovoľuje stav zásob) alebo odstúpiť od kúpnej
zmluvy.

4.5 Ak je reklamácia vybavená formou výmeny tovaru, záručná doba tohto tovaru začne plynúť od
prevzatia nového tovaru kupujúcim.
4.6 Korešpondenčná adresa a adresa na vrátenie tovaru je: VOV Trade s.r.o., Bystrická 701/1, 966
81 Žarnovica.

Článok V
Sankcie za neprevzatie tovaru

UPOZORNENIE : V zmysle obchodných podmienok a podľa § 614 ako aj § 420 ods. 1 zákona č,
40/1964 Zb, Občianskeho zákonníka je kupujúci povinný prevziať vec /dobierku/ pri dodaní v čo
najkratšom čase. Škodu vzniknutú neprebratím zásielky budeme v súlade s legislatívou Slovenskej
republiky vymáhať súdnou cestou a následne prostredníctvom exekútora. 

Článok VI
Záručné podmienky a záručná lehota

5.1 Záručná lehota je 24 mesiacov a začína plynúť v deň prevzatia tovaru Kupujúcim. Vady tovaru a
nároky z tohto vyplývajúce musia byť uplatnené Kupujúcim do konca záručnej lehoty. Uplynutím
záručnej doby v plnom rozsahu zaniká právo na uplatnenie reklamácie. 

5.2 Kupujúci má právo uplatniť si počas záručnej doby u predávajúceho zodpovednosť za vady tovaru
zakúpeného u predávajúceho, za ktoré zodpovedá výrobca, dodávateľ alebo predávajúci. Na účely
uplatnenia záruky slúži Dodací list, ktorý slúži zároveň ako záručný list.

Článok VII
Záverečné ustanovenia

6.1 Jediná kontaktná e-mailová adresa predávajúceho je: info@vovtrade.com. Všetky Formuláre
musia teda byť zaslané na túto adresu.

6.2 Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť a/alebo doplniť reklamačný poriadok. Zmeny
či doplnky tohto reklamačného poriadku vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na
webe: www.vovtrade.com.